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今日、@niftyから下のようなメールが届いた。
しかし、支払い変更の手続きなど全く心当たりがなく、不安になり電話サポートに連絡。

いつものことながら10分、15分、そして20分経っても繋がらない。
せめてappleのサポートのようなクールなやり取りにならないものか？
ストレスが溜まったので、メールサポートに変更した。

以下が問題となったニフティからのメール内容だ。

差出人: ニフティ株式会社 <nifty-support>
日時: 平成26年7月29日 14:44:12 JST
宛先: ××××××@nifty.com
件名: ＠nifty変更手続き完了のご連絡

○△□×様

いつも＠niftyをご利用いただきありがとうございます。
このたびご申請いただいた以下の手続きが完了いたしました。

【申請内容】お支払い方法の登録・変更
【手続き完了日】2014年07月29日

※手続き完了月のご利用料金より、新しいお支払い方法となります。

お客様の登録情報は、以下のホームページにて＠nifty IDまたは＠niftyユー
ザー名と、パスワードをご入力のうえご確認ください。

■お客様情報一覧
http://support.nifty.com/support/member/

本メールに心当たりのないお客様は、恐れ入りますが、以下のお問い合わせ窓
口までご連絡ください。

これからも＠niftyをよろしくお願いいたします。

──────────────────────────────────
このメールは送信専用アドレスから自動送信されています。このメールへ
返信いただいてもご対応することができません。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせがございましたら以下の窓口をご利用
ください。

◇メールでのお問い合わせ窓口
　http://support.nifty.com/support/madoguchi/mail/

◇お電話でのお問い合わせ窓口
　＠niftyカスタマーサービスデスク
　　固定電話の場合　　　 ： 0120-32-2210（通話料無料）
　　携帯・PHS・海外の場合： 03-5860-7600
　　　　　　　　　　　　　（電話料金はお客様ご負担となります）
　　受付時間: 毎日10:00～19:00

※お問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめください。
──────────────────────────────────
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ニフティ株式会社

～～～～～
不審に思ってプロバイダーのお客様情報へログインし、
支払い方法を見てみると
「KDDI請求への変更」を申し込んだことになっているではないかちっ (怒った顔) むかっ (怒り)

全くもって怒り心頭。不正ログインされて悪戯されたのか？機械的なミスなのか？
ハッキリ言ってニフティに腹が立った。 

そして夜になって返事が来た。

○△□×様
＠nifty（アット・ニフティ）にお問い合わせいただき、ありがとうございま す。
＠niftyカスタマーサービスデスク△□です。
お問い合わせいただいた件について回答いたします。

【お問い合わせ内容】
「＠nifty 登録情報手続き完了のご連絡」について
【回答】
はじめに弊社からお送りいたしましたメールについて混乱をお招きし、
ご不安 な思いをおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
このたび、弊社のシステムトラブルにより、本来変更するべきではないお客様 について、
お支払い方法の変更処理が行われていることを確認いたしました。
早急に以前のお支払い方法へ変更いたしますので、恐れ入りますが、
今しばら くお待ちください。
また、このたびの件に関しましては、改めまして別途メールにてご連絡いたし ます。
今後はこのようなことがないよう、より細心の注意をはらい、再発防止の努力 を
怠らぬよう努めて参る所存です。
このたびの件につきましては、何卒ご容赦 くださいますようお願い申し上げます。
その他、ご不明な点がございましたらご遠慮なくお問い合わせください。
今後とも＠niftyをよろしくお願いいたします。 　　　　　　　　　　　　　　　　

＠nifty　カスタマーサービスデスク　△□

 

ということは、不正ログインによるものでなく、ニフティのシステムトラブルによるものだ。
こんなことがあっては困る。ユーザーにしっかりと説明責任を果たし、
二度とトラブルの起きないよう対処してもらいたい。
サポートへの電話連絡にしても何十分も待たせる今のようなシステムは
顧客を馬鹿にしている。早期改善を要求する。

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Last modified: August 04 2014

 

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